随着电商的兴起，消费者在手机购买渠道的选择上越来越多样化，传统手机零售行业面临着客流减少，销量下降等一系列挑战。大地通讯作为国内具有重点代表性的知名传统手机零售企业，历经25年市场变迁仍在行业中占据领先地位，究竟是什么样的经营理念让大地通讯在风云变幻的通讯市场中屹立在前并且不断发展壮大呢？  对此，本报记者联系到大地通讯集团公司董事长梁沛棠先生，梁董就目前手机零售市场的部分现状及大地通讯如何引领通讯行业新标杆做了详细的介绍。

以下为部分采访实录：

记者：梁董可以给我们介绍一下大地通讯整体经营规划吗？

梁董：在过去的2016年，大地通讯通过调整经营方略和营销创新，在全体同仁的努力下，取得了不俗的销售业绩。年初，我们陆续发放了百万元董事长基金、五百万元门店拓展悬赏令、千万分红激励，从小众群体增加收益到全员共享丰收硕果，实现利益共享。

在2016年业务稳健发展的基础上，我们始终坚持售卖优质正品及提供专业、快速服务，并落实推动“大地+”业务落地，打造全程一站式服务，让顾客满意并得到实惠。

另外，公司不断优化商业模式，并扩张连锁规模，为客户创造方便、快捷的一站式服务的同时，也让有梦想的青年加入到我们这个平台发展事业！

记者：互联网发达的今日，商品价格逐步透明化，外界一致评论：这对实体影响很大，对你们影响大吗？

梁董： 影响肯定是有，但大地通讯用务实、进取、开拓和创新精神拥抱互联网，开发了大地商城，实现线上线下互动，让互联网成为我们服务客户的有效工具：满足顾客个性化需求的同时还减少库存积压，让库存周转迅速提升，反而降低了成本，提升了经营能力。

记者：传统手机实体零售业目前还面临着什么样的困境呢？

梁董：毫不夸张的说，现国内的实体手机行业正面临一场前所未有的挑战，电商的冲击固然有，但电商的缺点也非常明显，消费者回归实体店消费呈上升趋势，但我为什么会说手机实体零售业目前面临一场非常艰巨的挑战呢？

 “三高两低”（三高：指铺租高、人力成本高、手机店密度高；两低：指单店产能降低及产品利润低）及市面上不乏有不规范的手机店变着花样，通过一些“非法”手段赚取消费者的高额利润，如：利用分期付款一单多办赚高额返点或收取高额手续费、翻新手机以次充好、山寨手机高价售卖；甚至出现强买强卖恐吓消费者等“打人事件”的现象，这让不少实体店的消费者对实体手机店失去信任，特别是上过当的消费者对实体手机店更是望而却步，心生恐惧，影响实体店客流量。

其次是随着社会的进步，消费者的服务体验需求也高了，纵观国内手机零售门店或手机连锁，能独树一帜具有超高服务能力的非常稀缺，服务能力及水平一时跟不上顾客的需求，客户满意度自然不高。

记者：上述的挑战对你们构成了威胁吗？你们是如何应对的呢？

梁董：大地通讯也无可避免的面临着行业的挑战和困境，但是我们时刻关注市场变化，作出有效应对措施，如通过与一线品牌厂商长期合作，提供优质正品给客户；对标同行和网上渠道的价格实时调整、积极整合资源，让利给我们的顾客；提供购机赠送碎屏保障、两年免费保修、快速1小时维修等增值服务完善的售后体系，为我们顾客提供全面更省心、省时的售后保障；通过“大地+”服务，让消费者享受到真正的优惠和优质的服务体验。

记者：大地通讯经历25年的市场变迁仍然在行业中占据领先地位，并赢得顾客一致好评有什么诀窍吗？

梁董：说不上是诀窍，大地通讯的长足发展和不断壮大，在我看来，首先离不开的是公司的理念——客户是大地的生命之本。我们始终坚持为客户提供优质正品手机和专业快速服务，坚持走诚信经营品牌路线，让消费者切身感受到大地的诚信经营与用心服务，以此在消费者心目中树立良好的品牌形象，再通过消费过的老客户口碑传播，赢得顾客支持。

其次，我们在公司经营中始终把长期利益放在短期利益之前；当企业利益与顾客利益发生冲突，把顾客利益放在企业利益之前。 

第三、我们坚决明码标价，不玩套路并抵制消费陷阱，通过“大地+”业务落地，真真正正让客户享受明明白白消费和实实在在的优惠，并在服务过程中友情提醒客户如何规避消费风险，避免客户上当受骗，进而树立了大地通讯门店积极正面的品牌形象。

记者：除了坚持走品牌经营连锁道路，服务也是致胜的法宝吧？

梁董：当然，除了走品牌、诚信经营，服务更是核心要素。随着手机行业的发展，手机不再是简单的通讯工具，还普遍用于社交、办公等场景，可以说手机是人们在生活中使用频率最高、使用时间最长的一种工具，所以要想提升客户满意度，提升资源整合能力及客户需求满足服务能力是必不可少的一个环节。

大地通讯25年来，坚守“优质正品”、“诚信经营”的理念，同时根据客户需求推介号码套餐业务；购机送意外碎屏保障和两年免费保修等增值服务，在行业内也是独树一帜，通过完善售后保障体系给顾客真正的实惠和优质的服务才是品牌连锁发展的核心。

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通过梁董对大地通讯经营规划与理念的介绍，我们可以深刻地认识到诚信经营的品牌和客户至上的服务理念是大地通讯得以长足发展的关键。如果所有的通讯企业都能做到以上两点，相信目前普遍存在的行业危机都能得到有效改善，也能让消费者得到更多的实惠和更优质的服务体验。