行业竞争再升级 三星S8专属管家服务抢占先机
近些年,智能手机市场的竞争愈加激烈,厂商之间的竞争已经不仅仅是产品的竞争,更延伸到了服务领域,特别是售后服务的重要性更加凸显。售后服务既关乎用户的使用体验,也与厂商的品牌建设和可持续发展相关,对于厂商有着更深层次、更具有长远的战略意义。
作为智能手机行业的领头羊,三星敏锐地察觉到了这一点,并迅速做出了反应。在年度旗舰三星S8发布之际,三星还推出了专属管家服务,致力于为每一位三星S8用户解决后顾之忧。
跟传统售后服务相比,三星S8专属管家服务的设置更加贴心。针对消费者最关心的手机屏幕、电池的售后服务,三星专属管家服务贴心的为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内,当手机遇到意外导致屏幕(包括显示屏或触控屏)受损时,仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。在电池方面,用户自购买之日起开通服务次日起12个月内,可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化,改善手机运行状况和电池续航问题;当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。
另外,三星S8专属管家服务还开设有绿色通道服务和24小时VIP专属热线,相比传统售后在效率上有着飞跃式的提升,专属感也真正得以实现。即使是到了用户换机的时候,三星S8也享有更尊享的服务。自申领次日起12个月内,顾客可随时享受上门或邮寄回收旧手机服务。在最终回收价的基础上,三星S8可额外获得旧手机回收补贴。
而为了让真正有需要的消费者获得这些品质绝佳的服务,三星专属管家所有服务的提供,无论电池还是屏幕,都必须在三星授权服务中心进行,直接在源头上屏蔽一部分“黄牛”,而且三星给Galaxy S8|S8+用户提供的6个月的碎屏服务只有一次的机会,即只有一次500元更换服务,这样也能很好地遏制了“黄牛”。
在手机本身的服务之外,三星专属管家还为Galaxy S8|S8+用户提供了更多提升生活品质的服务,如旅行VIP服务,即用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益。而后期依托越来越多的第三方的加入,三星专属管家服务还将拓展更多优质服务给广大用户,让用户拥有VIP般的尊贵体验。
一直以来,三星重视中国市场,更对中国市场寄予厚望。此次针对中国市场打造的专属管家服务,正是三星在中国市场上诚意的展现,也是三星在提升售后服务的一次跨度极大的尝试,将为其在后续提升售后服务品质提供有力支持。从专属管家服务开始,三星将引领行业进入“售后2.0时代”。